Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 123hero

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "123hero" hoặc "Chúng tôi": chỉ pháp nhân vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền 123hero.bid và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 123hero.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và công cụ được cung cấp trên nền tảng 123hero, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Liêng, Slot Viettel Money.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo trên hệ thống 123hero, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 123hero từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào khác, với điều kiện việc sử dụng đó không vi phạm pháp luật địa phương của người dùng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 123hero, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý khi tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến tại quốc gia cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ 123hero do vi phạm điều khoản trước đó.
• Chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ và có năng lực hành vi dân sự hoàn toàn.

123hero có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại 123hero. Tài khoản không được phép chuyển nhượng, bán, cho mượn hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu có). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi người dùng đã báo cáo vi phạm an ninh cho 123hero kịp thời.

• Thông báo ngay cho 123hero nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ.
• Sử dụng mật khẩu mạnh từ 8 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không truy cập tài khoản 123hero trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không an toàn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

123hero không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

123hero hỗ trợ nạp tiền và rút thưởng thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tài sản kỹ thuật số được hỗ trợ.

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi yêu cầu: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh thành công.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp và rút phải trùng với thông tin danh tính đã đăng ký.

123hero có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn, đặc biệt từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một lần giao dịch. Điều này là biện pháp tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ quyền lợi người dùng.

Tất cả chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền thua, và các ưu đãi khác do 123hero cung cấp đều tuân theo các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho mọi loại ưu đãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Bonus tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ và điều kiện ghi rõ trong từng chương trình trước khi được rút ra.
• 123hero có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược trái chiều (hedging) để đáp ứng vòng cược.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• 123hero có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến điều kiện khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận quản lý 123hero và được coi là chung thẩm.

Người dùng đồng ý sử dụng nền tảng 123hero một cách trung thực, công bằng và tuân thủ mọi quy tắc của từng trò chơi. Mọi hành vi cố ý khai thác lỗi phần mềm, sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động (bot), can thiệp kỹ thuật vào kết quả trò chơi hoặc thông đồng với người chơi khác đều bị nghiêm cấm.

123hero vận hành tất cả các trò chơi dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ nguồn phát sóng trực tiếp đối với các sảnh Casino Live và Đá Gà. Kết quả của mỗi ván/kèo là hoàn toàn độc lập và không thể dự đoán hay can thiệp từ bên ngoài.

• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hay công cụ hỗ trợ đặt cược không được phép.
• Không khai thác các lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm của hệ thống 123hero.
• Không thực hiện các chiến lược đặt cược nhằm lạm dụng cơ chế tính thưởng hoặc vòng cược bonus.
• Không tham gia vào bất kỳ hình thức thông đồng, dàn xếp kết quả hay gian lận tập thể nào.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 123hero:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng dịch vụ của 123hero cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Mạo danh, giả mạo thông tin cá nhân hoặc cố tình cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của 123hero.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 123hero.
• Sử dụng thông tin thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử) của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.

123hero có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường đáng ngờ.
• Người dùng không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục từ 365 ngày trở lên (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 123hero có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Nếu việc chấm dứt không xuất phát từ lỗi của người dùng, số dư thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 123hero qua Live Chat hoặc Telegram. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 123hero không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng, bao gồm tổn thất từ kết quả trò chơi bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Sai lệch thông tin do đường truyền internet của người dùng không ổn định trong quá trình đặt cược.
• Hậu quả của việc người dùng truy cập dịch vụ 123hero từ các khu vực pháp lý có lệnh cấm cá cược trực tuyến.

Tổng trách nhiệm tối đa của 123hero đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

123hero không cung cấp bất kỳ bảo đảm nào về kết quả cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ và không chịu trách nhiệm về tính liên tục, chính xác hay phù hợp của dịch vụ cho bất kỳ mục đích cụ thể nào của người dùng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 123hero, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến 123hero qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (ghi rõ tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Tên đăng nhập]")
• Live Chat trực tiếp trên website 123hero.bid (hoạt động 24/7)
• Telegram: @123hero (trong giờ hành chính)

123hero cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc. Trong thời gian xử lý khiếu nại, số dư liên quan có thể bị tạm giữ để phục vụ điều tra.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 123hero được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Quyết định của bộ phận xử lý tranh chấp 123hero là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên trong phạm vi pháp lý áp dụng.