Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng tại 123hero

Mọi hoạt động trên 123hero đều được điều chỉnh bởi các điều khoản rõ ràng — từ cách tài khoản của bạn được bảo vệ đến cách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền riêng tưQuy định truy cậpLiên hệ pháp lý
123hero Điều khoản và quy định sử dụng tại 123hero
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Thông tin cá nhân của bạn — bao gồm số điện thoại, ví điện tử liên kết như MoMo hoặc ZaloPay, và lịch sử giao dịch — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu của bạn không được truyền tải dưới dạng văn bản thô.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua mục hỗ trợ pháp lý.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian quy định theo yêu cầu pháp lý; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp trên trang, gửi email hoặc dùng mẫu khiếu nại trong phần tài khoản — mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự.

Trò chuyện trực tiếp Kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang — không cần gọi điện, chỉ cần nhắn tin.
Gửi email Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản, phù hợp cho các vấn đề pháp lý cần lưu lại.
Mẫu khiếu nại tài khoản Truy cập phần tài khoản của bạn, chọn mục khiếu nại để gửi yêu cầu xem xét điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và cách xử lý tranh chấp tại 123hero. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã đăng ký tài khoản tại 123hero và truy cập dịch vụ tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi thanh toán hợp lệ.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ pháp lý trong tài khoản hoặc email trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình — dữ liệu giao dịch bắt buộc lưu trữ theo luật sẽ được ẩn danh hóa.

Khi có thay đổi điều khoản, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Vào mục tài khoản, chọn khiếu nại giao dịch và điền thông tin chi tiết. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét từng trường hợp, đối chiếu với nhật ký giao dịch và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng.