Tham khảo

Quy định sử dụng 123hero — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản tại 123hero, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
123hero Quy định sử dụng 123hero — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi được xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt liên tục. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản giao dịch và xác minh tài khoản cần xử lý nhanh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản. Dùng kênh này khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 123hero. Thích hợp cho các câu hỏi nhanh về quyền tài khoản, chính sách nạp rút và cập nhật điều khoản mới nhất.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 123hero xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và chúng tôi. Phía 123hero áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối và xác thực hai bước cho các thao tác nhạy cảm như rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví điện tử và số tài khoản ngân hàng không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ và xóa đã công bố.

Cập nhật và thông báo

Mọi thay đổi liên quan đến chính sách dữ liệu hoặc điều khoản bảo mật đều được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để nhận phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất vài ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đủ thời gian để bạn xem xét.

Có thể. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu và quy định pháp lý hiện hành.

Có, mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều khoản này, bao gồm quy định xác minh ví, hạn mức giao dịch và chính sách hoàn tiền khi phát sinh lỗi.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin xác minh chưa đầy đủ hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn các bước mở khóa cụ thể.

Có. Trang điều khoản hoạt động đầy đủ trên trình duyệt điện thoại mà không cần tải ứng dụng riêng. Bạn có thể đọc, lưu hoặc chia sẻ nội dung điều khoản trực tiếp từ thiết bị di động.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, hãy dừng sử dụng nền tảng và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải thích rõ hơn hoặc hướng dẫn đóng tài khoản theo đúng quy trình.